Nosso foco é oferecer o melhor a vocês, mas sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso, estaremos sempre aqui para auxiliá-los!
Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para se arrepender da compra e comunicar a desistência ou troca.
Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, as seguintes condições deverão ser consideradas:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias úteis, a contar do recebimento do produto.
- O produto deverá estar na embalagem original e sem evidências de uso. Envie o produto sem sinais de uso e com a embalagem original, com todos acessórios existentes no interior da encomenda.
Caso note que algum item está apresentando defeito, entre em contato conosco via e-mail ([email protected]) ou via instagram (@toca.me.toca) com o número do seu pedido, reportando qual problema ocorrido e de preferência nos envie vídeos e fotos.
- Produtos com sinais de uso NÃO serão trocados.
- Assim que recebermos o produto de volta e constatarmos o defeito, a troca será feita ou o reembolso será realizado.
- Nossa prioridade é auxiliar nossos clientes sanando dúvidas ou ajudando ao máximo com a resolução de problemas relacionados aos nossos produtos. Por isso, estaremos atentos a cada detalhe reportado e faremos sempre o possível para que sua experiência de compra seja completa e satisfatória do ínicio ao fim.
